Allgemeine Geschäftsbedingungen

Conditions générales de vente – en vigueur à partir du 26 octobre 2026

LUXFLY INDOOR SKYDIVE SA (société anonyme), ci-après « LUXFLY »

Siège : rue de Grass 103, Sterpenich, 6700 Arlon (province de Luxembourg), Belgique

BCE / TVA : BE 0698.904.004 — RPM Liège, division Arlon

Téléphone : +32 63 39 11 63 — E-mail : hello@luxfly.eu — Données personnelles : support@luxfly.eu

Sites : indoorskydive.lu — boutique et réservations : shop.indoorskydive.lu

Ces conditions remplacent l'ancien texte « Termes et conditions » (34 articles) publié sur indoorskydive.lu et les « Conditions générales de vente » d'octobre 2026 publiées sur le shop. Elles sont valables pour les saisons 2026 et 2027 et sont publiées à une seule adresse : https://indoorskydive.lu/fr/termes-et-conditions.

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions :

Article 2 – Champ d'application

2.1 Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation et à tout achat auprès de LUXFLY (vols, cours, bons cadeaux, photos et vidéos, options, produits, location de salles et événements), qu'ils soient conclus sur le shop, par e-mail, sur place ou par tout autre moyen, ainsi qu'à l'accès au bâtiment.

2.2 Elles sont portées à la connaissance du Client avant la commande et doivent être acceptées lors de celle-ci. Elles sont consultables et téléchargeables à tout moment sur le site. Les conditions générales propres à un Client professionnel ne s'appliquent pas, sauf accord écrit de LUXFLY.

2.3 En cas de contradiction, l'ordre de priorité est le suivant : (1) les conditions particulières écrites (devis accepté, contrat), (2) les présentes conditions, (3) le règlement intérieur.

2.4 Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. LUXFLY peut modifier les présentes conditions pour l'avenir ; une modification ne s'applique pas aux commandes déjà confirmées.

2.5 Les dispositions propres aux Clients professionnels figurent à l'article 14. Les dispositions protectrices des consommateurs ne s'appliquent qu'aux consommateurs.

Article 3 – Prix

3.1 Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise pour les consommateurs et hors TVA pour les Clients professionnels. Sauf mention contraire, les formules s'entendent par personne et comprennent le briefing, l'équipement de vol (combinaison, casque, lunettes, protections auditives) et l'accompagnement d'un moniteur.

3.2 Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Il ne peut pas être augmenté après la confirmation de la commande.

3.3 Les options (notamment photos, vidéos, HighFly et option Flexibilité) et les suppléments (par exemple week-end) sont indiqués avec leur prix avant la commande.

3.4 LUXFLY peut modifier ses tarifs et retirer une offre promotionnelle à tout moment pour l'avenir, sans effet sur les commandes déjà confirmées. Les offres promotionnelles indiquent leurs conditions et leur durée.

Article 4 – Paiement

4.1 Le paiement en ligne s'effectue par les moyens proposés lors de la commande. Sur place, LUXFLY accepte les paiements en espèces, conformément à l'article VI.7/5 du CDE et dans les limites prévues par la législation anti-blanchiment, ainsi que Bancontact, les cartes de crédit (Visa, Mastercard) et les bons cadeaux LUXFLY.

4.2 Sauf conditions particulières, le prix d'une réservation individuelle est payé en totalité lors de la réservation ou, au plus tard, avant le vol. Aucun vol ne peut avoir lieu si le prix n'a pas été payé en totalité.

4.3 Pour les Groupes, le prix total est payé en une fois au moment de la réservation, sauf conditions particulières prévues dans un devis accepté par écrit.

4.4 Pour les consommateurs, en cas de retard de paiement d'une facture, LUXFLY applique uniquement les règles du livre XIX du CDE (dettes du consommateur) : premier rappel gratuit, délai de 14 jours, puis intérêts et indemnité dans les limites légales.

Article 5 – Réservation et déroulement de la visite

5.1 Les réservations se font uniquement en ligne, sur le shop (shop.indoorskydive.lu). Aucune réservation n'est prise par téléphone, par e-mail ou à l'accueil. Les clients professionnels, les événements et la location de salles font l'objet d'un devis (article 14).

5.2 Le contrat est conclu à l'envoi, après paiement, de l'e-mail de confirmation comprenant le billet électronique (e-ticket). Le Client vérifie les informations de la confirmation et signale sans délai toute erreur.

5.3 Le Client se présente à l'accueil à l'heure indiquée sur sa confirmation. L'enregistrement, la signature de la déclaration de risque et le briefing de sécurité sont obligatoires avant chaque vol. La participation suppose une preuve de réservation et l'inscription du participant au planning des vols du jour.

5.4 Le Client se présente à l'accueil 60 minutes avant l'heure de son vol. S'il arrive moins de 30 minutes avant l'heure de son vol, le vol est perdu et est traité comme une absence sans prévenir (article 7). Un retard plus court peut entraîner un créneau raccourci, sans remboursement. L'heure de vol est indicative et peut varier de quelques minutes.

5.5 Sauf mention contraire, les formules ne sont pas nominatives : le Client peut céder sa réservation à une autre personne qui remplit les conditions de participation, sans frais. Les formules FLY AGAIN et HATCH PACK sont réservées à leur titulaire.

5.6 Le Client qui réserve pour d'autres personnes s'assure qu'elles ont pris connaissance de la confirmation, des présentes conditions, du règlement intérieur et des conditions de vol.

Article 6 – Droit de rétractation

6.1 Activités de loisirs datées. Conformément à l'article VI.53, 12°, du CDE, le consommateur ne dispose pas du droit de rétractation pour une réservation datée (vol, cours, activité ou événement prévu à une date ou à une période déterminée). Cette information est rappelée sur la page produit et dans le panier avant la commande.

6.2 Bons cadeaux sans date. Pour un bon cadeau acheté à distance et non lié à une date, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour se rétracter sans motif, tant que le bon n'a pas été utilisé pour réserver.

6.3 Photos et vidéos numériques. Pour les photos et vidéos achetées en ligne et fournies par téléchargement, le consommateur perd son droit de rétractation dès le début du téléchargement s'il a donné son accord exprès à une fourniture immédiate et reconnu perdre ainsi ce droit (art. VI.53, 13°, CDE). À défaut, le délai de 14 jours s'applique.

6.4 Exercice. Le consommateur informe LUXFLY de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à support@luxfly.eu, ou au moyen du formulaire type de rétractation qui figure en annexe, à la fin des présentes conditions générales. LUXFLY rembourse les sommes reçues au plus tard 14 jours après la réception de la rétractation, par le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

Article 7 – Modification (report) et annulation par le Client

7.1 Les réservations datées ne sont pas remboursables, mais elles peuvent être reportées, ou cédées à une autre personne (article 5.5), aux conditions suivantes. Toute demande se fait par écrit, à hello@luxfly.eu ou par WhatsApp au +32 2 320 55 09, en indiquant le nom et le code de réservation.

Barème des frais de modification — moment de la demande Frais TVA comprise Avec l'option Flexibilité
Le jour où la date de vol est réservée (y compris avec un bon cadeau acheté plus tôt) Report sans frais Report sans frais
Plus de 48 heures avant le vol 15 € Report sans frais
Entre 48 et 24 heures avant le vol 30 € Report sans frais
Moins de 24 heures avant le vol 35 € 35 € (barème normal)
Absence sans prévenir (no-show) Le montant du vol reste dû Le montant du vol reste dû

7.2 Option Flexibilité. L'option Flexibilité est une option payante de flexibilité (5,50 €), proposée lors de l'achat. Elle permet de reporter le vol sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure réservée ; à moins de 24 heures, le barème ci-dessus s'applique (35 €). Il ne s'agit pas d'un contrat d'assurance : l'option est fournie par LUXFLY elle-même, n'implique aucun assureur et ne couvre aucun risque ni dommage. Elle ne donne pas droit au remboursement du vol. L'option Flexibilité remplace les appellations « assurance annulation » et « assurance flexibilité » utilisées auparavant.

7.3 Cours. Les inscriptions aux cours suivent les mêmes règles de report. Un acompte versé est imputé sur la nouvelle date.

7.4 Contre-indication. Le participant qui ne peut pas voler en raison d'une contre-indication médicale survenue après la réservation (par exemple une grossesse ou une blessure) peut reporter sa réservation ou la céder à une autre personne selon le barème de modification du présent article, ou avec l'option Flexibilité si elle a été prise. Il est invité à prévenir LUXFLY le plus tôt possible.

Article 8 – Proflyers et entraînement

8.1 Les Proflyers respectent les délais minimaux suivants pour annuler ou modifier une réservation : 48 heures pour une réservation de 0 à 30 minutes de vol ; 15 jours pour une réservation de 31 minutes à 5 heures ; 25 jours pour une réservation de plus de 5 heures. À défaut, le temps de vol réservé est perdu ; aucun frais supplémentaire n'est réclamé. Toute correspondance se fait à lovers@luxfly.eu.

8.2 Le vol libre, sans moniteur dans la veine, n'est possible que pour les participants expérimentés et à la discrétion du moniteur en service.

8.3 Nul ne peut donner d'instruction, de formation ou de coaching dans la soufflerie, s'il n'est pas moniteur de LUXFLY, sans l'accord écrit préalable de la direction.

Article 9 – Annulation ou modification par LUXFLY

9.1 Pour des raisons de sécurité, de maintenance, d'incident technique ou de force majeure, LUXFLY peut annuler ou déplacer un vol. Elle en informe le Client dès que possible.

9.2 Le Client choisit alors entre (a) un report à une autre date, aux mêmes conditions, et (b) le remboursement du montant payé pour la prestation non fournie si aucune date ne lui convient.

9.3 Les frais annexes (trajet, hébergement) ne sont pas remboursés, sauf faute de LUXFLY et sans préjudice des droits légaux du Client.

9.4 Lorsque LUXFLY annule tardivement un vol pour une cause qui ne relève ni de la force majeure ni de la sécurité, le Client conserve le choix prévu à l'article 9.2. LUXFLY peut en outre lui proposer un geste commercial, au cas par cas.

9.5 L'accès au bâtiment peut être restreint lors d'un événement privé ; LUXFLY l'annonce à l'avance sur son site et ses réseaux sociaux.

Article 10 – Conditions de participation et sécurité

10.1 Âge. L'âge minimum pour voler est de 4 ans. Les formules « KIDS » s'adressent aux enfants de 4 à 12 ans ; les formules adultes sont accessibles dès 13 ans. Il n'y a pas d'âge maximum.

10.2 Mineurs. Pour tout participant de moins de 18 ans : (a) un parent ou le représentant légal (tuteur) est présent sur place pendant toute la session ; (b) la déclaration de risque est signée par ce parent ou représentant légal. À défaut, le mineur ne peut pas voler. Aucun certificat médical n'est exigé en raison de l'âge. Exception : anniversaires d'enfants. Pour une formule anniversaire réservée comme telle, la présence d'un parent par enfant n'est pas exigée. Il suffit qu'un adulte responsable du groupe, majeur et désigné lors de la réservation, soit présent sur place pendant toute la session, à condition que, pour chaque enfant, un parent ou le représentant légal ait signé à l'avance la décharge et une autorisation parentale désignant cet adulte. L'adulte responsable présente une pièce d'identité à l'accueil. Sans autorisation signée, l'enfant concerné ne peut pas voler.

10.3 Poids. Le poids maximum est de 120 kg. Au-delà, le participant ne peut pas voler.

10.4 Santé. Le participant doit être en bonne santé et ne présenter aucune contre-indication à une activité sportive intense. Ne peuvent notamment pas voler les personnes qui ont déjà eu une luxation de l'épaule (sauf si l'épaule a été opérée, fixée et est stable), les femmes enceintes, les porteurs d'un stimulateur cardiaque ou d'un défibrillateur implanté, ainsi que les personnes souffrant d'épilepsie, de problèmes sérieux de dos, de la colonne vertébrale ou des membres, ou ayant subi un accident ou une opération récents.

10.5 Le participant signale avant le vol tout traitement médical ou toute limitation physique. Il est interdit de voler sous l'influence de l'alcool ou de stupéfiants.

10.6 Exactitude des informations. Le participant garantit l'exactitude des informations qu'il fournit dans la déclaration de risque, notamment sur sa santé. LUXFLY peut refuser l'accès au vol à toute personne qui présente une contre-indication ou dont l'état paraît incompatible avec la sécurité.

10.7 Personnes à mobilité réduite. Elles sont les bienvenues. Elles contactent LUXFLY avant leur venue pour préparer leur vol.

10.8 Équipement et tenue. Le port de l'équipement fourni est obligatoire. Le participant porte des chaussures de sport fermées et retire bijoux, montres et objets détachables. Il est interdit d'introduire dans la soufflerie de la nourriture, des boissons, des produits à fumer, des objets tranchants ou détachés (clés, bijoux).

10.9 Encadrement. Chaque participant vole sous la supervision d'un moniteur de LUXFLY. Les moniteurs peuvent interrompre un vol s'ils estiment que le participant se met en danger ou met en danger d'autres personnes.

10.10 Exclusion. Le participant qui ne respecte pas les instructions du personnel, le règlement intérieur ou les présentes conditions peut être exclu de l'activité. En cas de manquement grave du participant (par exemple : état d'ivresse, fausse déclaration de santé, comportement dangereux), le prix n'est pas remboursé.

10.11 Le participant utilise le matériel avec soin et répond des dommages qu'il cause par sa faute au matériel ou aux installations.

Article 11 – Bons cadeaux

11.1 Validité. Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. La date d'expiration figure sur le bon et dans le compte LUXFLY. Par exception, certaines formules promotionnelles ont une durée de validité plus courte : cette durée est indiquée clairement sur la page de l'offre avant l'achat, ainsi que sur le bon.

11.2 Fonctionnement. Le bon comporte un code unique transmis par voie électronique. Il est utilisable pour tous les produits et services de LUXFLY, y compris les tarifs de groupe et les forfaits. Il n'est pas nominatif et peut être transmis à un tiers. Il n'est pas échangeable contre de l'argent, sauf dans les cas prévus par la loi (notamment la rétractation, article 6.2).

11.3 Le montant du bon est déduit du prix de la formule choisie ; la différence éventuelle est payée avant le vol. Si le montant d'un bon à montant libre n'est pas entièrement utilisé, le solde reste disponible sur le même code jusqu'à la date d'expiration du bon.

11.4 Prolongation. Le bon peut être prolongé une seule fois, de 3 mois, moyennant des frais de 25 € TVA comprise. La demande doit être faite avant la date d'expiration, sur le site ou par e-mail à hello@luxfly.eu. Aucune autre prolongation n'est possible.

11.5 Bon expiré : réactivation. Après la date d'expiration (y compris après une prolongation), le bon ne peut plus être utilisé tel quel. Il peut toutefois être réactivé moyennant des frais de réactivation de 49,90 € TVA comprise, payés en ligne ; le Client reçoit alors un nouveau code, valable 3 mois à compter de la réactivation. Ce nouveau code ne peut être ni prolongé ni réactivé.

11.6 Réservation avec un bon. Le bénéficiaire réserve en saisissant le code sur le shop, ou selon les instructions indiquées sur le bon. Il présente sa confirmation le jour du vol ; à défaut, LUXFLY vérifie la réservation dans son système.

11.7 L'acheteur informe le bénéficiaire des conditions de participation (article 10). Si le bénéficiaire ne les remplit pas, il peut transmettre le bon à une autre personne.

11.8 Le code est confidentiel ; il reste consultable dans le compte LUXFLY de l'acheteur. Toute reproduction, modification ou falsification d'un bon est interdite et entraîne son refus. LUXFLY n'est pas responsable de l'utilisation d'un code par un tiers à qui le Client l'a communiqué, sauf faute de LUXFLY.

Article 12 – Groupes, forfaits et cours

12.1 Les tarifs de groupe et les forfaits s'appliquent à partir du nombre de participants indiqué dans l'offre ou, à défaut, à partir de 6 personnes (article 1). En dessous, les tarifs normaux s'appliquent. Les remises affichées dans la boutique en ligne (par exemple −5 % dès 5 participants sur une même réservation) sont des offres distinctes : elles s'appliquent selon les conditions indiquées sur la page de l'offre et ne font pas d'une réservation un Groupe au sens de l'article 1.

12.2 Des participants peuvent être ajoutés selon les disponibilités.

12.3 Une réduction du nombre de participants, quel que soit le moment où elle est annoncée, ne donne lieu à aucune réduction de prix ni à aucun remboursement : le prix payé pour le nombre de participants réservé reste dû, sauf conditions particulières d'un devis accepté par écrit. Les places libérées peuvent être cédées à d'autres participants (article 7).

12.4 Les tarifs de groupe comprennent l'équipement nécessaire. LUXFLY peut répartir un Groupe dans la soufflerie sur plusieurs créneaux d'une demi-heure.

12.5 Une inscription à un cours est définitive lorsque le formulaire d'inscription est complété et, le cas échéant, l'acompte payé. Le report suit l'article 7.

Article 13 – Photos, vidéos et autres options

13.1 LUXFLY propose des options payantes, notamment des photos et des vidéos du vol, le HighFly et des produits dérivés. Le moniteur s'efforce de réaliser les meilleures prises de vue possibles ; en raison des mouvements en vol, chaque cliché ne peut pas être parfait.

13.2 Les photos et vidéos sont accessibles avec le code de réservation sur media.indoorskydive.lu et/ou dans le compte LUXFLY pendant 7 jours à compter du vol, puis supprimées. Le Client les télécharge pendant cette période.

13.3 Des vols supplémentaires peuvent être proposés sur place à la fin de l'expérience, selon les disponibilités et à un tarif spécifique.

13.4 Si une option payée d'avance ne peut pas être fournie pour une raison imputable à LUXFLY, son prix est remboursé.

Article 14 – Clients professionnels, événements et location de salles

Le présent article s'applique uniquement aux Clients professionnels.

14.1 Les Groupes d'entreprise, les séminaires, la location de salles et les événements font l'objet d'un devis ou d'un contrat qui fixe les conditions particulières (acompte, nombre de participants, horaires, traiteur, annulation). Sauf mention contraire, un devis est valable 30 jours. Le contrat est conclu par l'acceptation écrite du devis.

14.2 Location de salles. Une option de location peut être posée sans engagement ; si un autre client souhaite réserver la même salle, LUXFLY en informe le titulaire de l'option, qui dispose de 48 heures pour la confirmer par écrit. La location ne porte que sur les espaces et les horaires prévus au contrat. Le locataire répond des dommages causés aux locaux et au matériel pendant la location, y compris par ses invités et ses prestataires, et restitue les locaux dans l'état où il les a trouvés. Le recours à un traiteur extérieur est soumis à l'accord écrit préalable de LUXFLY.

14.3 Nombre de participants. Le nombre de participants peut être modifié jusqu'à 5 jours ouvrables avant l'événement ; il est ensuite définitif et sert de base à la facturation.

14.4 Annulation d'une location. L'annulation se fait par écrit. L'indemnité est de 50 % du prix de la location en cas d'annulation au moins un mois avant la date prévue, et de 100 % en deçà ou si les locaux ne sont pas utilisés.

14.5 Facturation. Le Client communique son numéro de TVA lors de la réservation. Les factures sont émises par voie électronique structurée (Peppol) lorsque la loi l'exige et sont payables dans les 14 jours de leur date.

14.6 Retard de paiement. Conformément à la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, toute somme impayée à l'échéance porte de plein droit et sans mise en demeure un intérêt au taux prévu par cette loi, et donne lieu à une indemnité forfaitaire de 10 % du montant dû, avec un minimum de 150,00 €, sans préjudice de l'indemnisation des frais de recouvrement justifiés. LUXFLY peut suspendre ses prestations jusqu'au paiement complet.

14.7 Contestation. Toute contestation d'une facture est adressée par écrit et motivée dans les 15 jours de sa réception.

14.8 Le Client informe ses collaborateurs et invités des présentes conditions, du règlement intérieur et des règles relatives aux prises de vue réalisées par LUXFLY et à la vidéosurveillance (article 19) ; il répond du comportement de ses invités.

Article 15 – Garantie légale

15.1 Les biens vendus aux consommateurs à l'accueil (par exemple le merchandising) bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur remise (art. 1649bis à 1649octies de l'ancien Code civil).

15.2 Les contenus numériques (photos et vidéos téléchargeables) bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques (art. 1701/1 et suivants de l'ancien Code civil).

15.3 En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit, selon le cas, à la mise en conformité (réparation, remplacement ou nouvelle fourniture), à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Il signale le défaut à hello@luxfly.eu dans un délai raisonnable.

15.4 Ces garanties s'ajoutent aux autres droits du consommateur. Aucune règle de LUXFLY (règlement intérieur, affichage du shop sur place) ne peut les exclure.

Article 16 – Responsabilité

16.1 LUXFLY exécute ses services avec soin, dans le cadre d'une obligation de moyens, et répond de ses fautes conformément au droit belge.

16.2 Aucune disposition des présentes conditions, de la déclaration de risque ou du règlement intérieur n'exclut ni ne limite la responsabilité de LUXFLY : (a) en cas de décès ou de dommage corporel résultant d'un acte ou d'une omission de LUXFLY ou de son personnel (art. VI.83, 25°, CDE) ; (b) en cas de dol ou de faute lourde de LUXFLY, de ses préposés ou de ses mandataires (art. VI.83, 13°, CDE) ; (c) ni, de manière générale, toute responsabilité qui ne peut pas légalement être limitée à l'égard d'un consommateur.

16.3 Dans les limites de la loi, LUXFLY n'est pas responsable d'un dommage qui résulte exclusivement d'informations fausses ou incomplètes fournies par le Client ou le participant, notamment sur sa santé, ou du non-respect des consignes de sécurité.

16.4 Le Client et le participant répondent des dommages qu'ils causent par leur faute à LUXFLY, à son personnel, à d'autres participants ou à des tiers, notamment en violant le règlement intérieur.

16.5 Effets personnels. Des casiers gratuits sont mis à disposition. LUXFLY n'est pas responsable du vol ou de la perte d'objets personnels, sauf faute de sa part.

16.6 Assurances. LUXFLY a souscrit une assurance couvrant sa responsabilité civile pour les dommages causés aux tiers dans le cadre de ses activités. Une attestation est disponible sur demande. LUXFLY recommande à chaque participant de vérifier sa propre couverture (assurance accidents, responsabilité civile familiale).

Article 17 – Force majeure

17.1 LUXFLY n'est pas responsable d'un manquement dû à un événement indépendant de sa volonté, qu'elle ne pouvait raisonnablement pas prévoir ni éviter (par exemple : incendie, inondation, mesure des autorités, panne générale d'énergie, événement météorologique extrême, épidémie).

17.2 L'exécution est alors suspendue et reportée. Si elle devient impossible, le montant payé pour la prestation non fournie est remboursé au Client, qui peut aussi choisir un report.

17.3 Le consommateur empêché par un cas de force majeure peut obtenir le report de sa réservation sans frais.

Article 18 – Accès, règlement intérieur, casiers et objets trouvés

18.1 L'accès au bâtiment, au bar et à l'espace spectateurs est gratuit et ouvert à tous pendant les heures d'ouverture, sous réserve des événements privés. Chaque personne présente respecte le règlement intérieur et les instructions du personnel. LUXFLY peut demander à toute personne qui ne les respecte pas de quitter les lieux.

18.2 Casiers. L'utilisation des casiers est gratuite. Le Client choisit son propre code. En cas de perte du code, l'ouverture du casier donne lieu à une indemnité forfaitaire de 50 €. Les casiers restés fermés sont vidés à la fermeture du jour et leur contenu est conservé comme objet trouvé.

18.3 Objets trouvés. Les objets trouvés sont conservés 1 an. Ils peuvent être envoyés au Client à sa demande, à ses frais.

Article 19 – Prises de vue réalisées par LUXFLY et vidéosurveillance

19.1 Les moniteurs et les caméras de la soufflerie peuvent photographier et filmer les vols. Ces images servent à la sécurité, au débriefing et à la fourniture de l'option photo ou vidéo. Elles ne sont utilisées à des fins promotionnelles (site, réseaux sociaux, supports imprimés) qu'avec le consentement distinct, facultatif et révocable donné dans la déclaration de risque. Refuser ce consentement n'a aucune incidence sur la participation.

19.2 Le bâtiment est placé sous vidéosurveillance, conformément à la loi du 21 mars 2007 réglant l'installation et l'utilisation de caméras de surveillance, pour la sécurité des personnes et des biens. Des pictogrammes l'indiquent à l'entrée. Les images sont conservées un mois au maximum, sauf si elles sont nécessaires comme preuve d'une infraction, d'un dommage ou d'une incivilité.

19.3 Lorsque LUXFLY diffuse en direct (streaming) des images de la soufflerie, elle l'annonce par un affichage visible et permet aux participants qui le souhaitent de ne pas être filmés.

Article 20 – Protection des données personnelles

20.1 LUXFLY, responsable du traitement, traite les données personnelles des Clients, des participants et des spectateurs conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi du 30 juillet 2018. Les finalités, bases légales, destinataires, durées de conservation et droits sont décrits dans la politique de confidentialité : https://indoorskydive.lu/fr/charte-de-vie-privee.

20.2 Les informations de santé fournies dans la déclaration de risque sont traitées avec le consentement explicite du participant (ou de son représentant légal), uniquement pour la sécurité du vol.

20.3 Toute personne peut exercer ses droits (accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement) en écrivant à support@luxfly.eu et introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

Article 21 – Propriété intellectuelle

Les textes, photos, vidéos, logos et la marque LUXFLY sont protégés. Toute reproduction ou réutilisation à des fins autres que privées, sans accord écrit préalable de LUXFLY, est interdite. Le Client peut partager à titre privé les photos et vidéos de son propre vol achetées auprès de LUXFLY.

Article 22 – Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges

22.1 Toute réclamation peut être adressée par écrit, y compris par e-mail, à hello@luxfly.eu, en décrivant la demande et en joignant le code de réservation. LUXFLY accuse réception et répond dans un délai de 15 jours ouvrables. Aucune lettre recommandée n'est exigée.

22.2 À défaut de solution amiable, le consommateur peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be.

22.3 Le consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne (par exemple au Luxembourg, en France ou en Allemagne) peut aussi obtenir de l'aide auprès du Centre Européen des Consommateurs Belgique (www.cecbelgique.be).

22.4 Mention européenne (ODR). La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a été supprimée le 20 juillet 2025 (Règlement (UE) 2024/3228). La liste des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est disponible sur le site de la Commission européenne : consumer-redress.ec.europa.eu.

Article 23 – Droit applicable et juridiction compétente

23.1 Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Pour un consommateur qui réside habituellement dans un autre État, ce choix ne le prive pas de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence, lorsqu'elles s'appliquent (art. 6 du Règlement (CE) n° 593/2008 « Rome I »).

23.2 Consommateurs résidant en Belgique. Le litige est porté devant le juge compétent selon l'article 624, 1°, 2° et 4°, du Code judiciaire, notamment le juge du domicile du consommateur (art. VI.83, 23°, CDE). Aucune clause attributive de juridiction ne leur est opposable.

23.3 Consommateurs résidant dans un autre État membre de l'UE. Le consommateur peut agir contre LUXFLY devant les juridictions belges ou devant celles du lieu de son domicile ; LUXFLY ne peut agir contre lui que devant les juridictions de l'État de son domicile (art. 18 du Règlement (UE) n° 1215/2012).

23.4 Clients professionnels. Les tribunaux de l'arrondissement du siège de LUXFLY sont seuls compétents, notamment le tribunal de l'entreprise de Liège, division Arlon.

23.5 Si une disposition des présentes conditions est déclarée nulle ou inopposable, les autres dispositions restent applicables.

Article 24 – Dispositions finales

24.1 Les présentes conditions sont disponibles en français, en anglais, en allemand, en néerlandais et en luxembourgeois. En cas de divergence, la version française fait foi, sans préjudice de l'interprétation la plus favorable au consommateur (art. VI.37 CDE).

24.2 Les e-mails, confirmations et enregistrements électroniques de LUXFLY font foi jusqu'à preuve contraire, que le consommateur peut apporter par tout moyen.

24.3 Le fait pour LUXFLY de ne pas se prévaloir d'une disposition ne vaut pas renonciation à celle-ci.

Annexe – Modèle de formulaire de rétractation

(Annexe 2 du livre VI du Code de droit économique)

MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

- A l'attention de : LUXFLY INDOOR SKYDIVE SA, rue de Grass 103, Sterpenich, 6700 Arlon, Belgique, support@luxfly.eu

- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous

............................................................

- Commandé le (*)/reçu le (*)

............................................................

- Nom du (des) consommateur(s)

............................................................

- Adresse du (des) consommateur(s)

............................................................

- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

............................................................

- Date

............................................................

(*) Biffez la mention inutile.