Voler - Programme de fidélité

Carte de fidélité LUXFLY : cumulez des points et profitez de vols gratuits et de réductions

Conditions générales du programme de fidélité LUXFLY (via FidelityBox)

1. Présentation du système

LUXFLY Indoor Skydive utilise la solution FidelityBox pour gérer son programme de fidélité.
L’inscription est gratuite et immédiate. Lors de votre passage à l’accueil, il vous suffit de mentionner votre numéro de téléphone, qui fera office de carte de fidélité.

Grâce à ce système, vous cumulez des points à chaque passage selon votre profil : First Timer ou SportFlyer.

Vous pouvez consulter vos points à tout moment via l’application FidelityBox (disponible sur iOS et Android). Elle vous permet de suivre vos points, découvrir les récompenses disponibles et gérer votre compte fidélité.

2. Fonctionnement général

Un même numéro de téléphone permet de cumuler :

• Des points First Timer (clients découvrant l’expérience)
• Des points SportFlyer (vols réguliers ou entraînements)

Les points sont attribués selon des règles précises détaillées ci-dessous.

3. Attribution des points

Pour les First Timers :

• Seuls les achats effectués et payés sur place sont pris en compte.
• Aucun point ne sera attribué pour les achats en ligne ou par téléphone.
• Barème : 1 € dépensé = 1 point.
• Le montant est arrondi à l’euro inférieur (ex. : un achat de 208,95 € donne droit à 208 points).
• Les points sont crédités au moment du paiement.

Pour les SportFlyers :

• Les points sont attribués uniquement le jour du vol, avant la session.
• Aucun ajout rétroactif ne pourra être effectué.
• Il est de la responsabilité du flyer de demander ses points à l’accueil avant d’entrer dans le tunnel.
• Exception pour les vols après 20h00 : Si l’accueil est fermé, vous devez envoyer un message WhatsApp +32477528566  avant votre vol contenant :

• • votre nom,
  • votre numéro de téléphone,
  • la date et l’heure de votre vol.

Nous ajouterons ensuite vos points manuellement. Aucun point ne sera crédité si le message est envoyé après la session.

4. Récompenses

First Timers :
Points cumulés -  Récompense
300 points :    1 vol de offert - repeat flight (Il ne peut pas être consommé de manière indépendante et doit obligatoirement être associé à une session de vol réservée)
400 points :   5 % de réduction sur le prochain achat
600 points :   10 % de réduction sur le prochain achat

SportFlyers :
Points cumulés  -  Récompense
100 points :   1 minute de vol créditée
500 points :   5 minutes de vol créditées
1500 points  :  15 minutes de vol créditées

Lorsque vous atteignez un palier, une notification apparaît sur la tablette FidelityBox à l’accueil. Il vous suffit d’informer la réception du choix de votre récompense pour que les minutes soient créditées sur votre compte ou la réduction sera applicable pour votre prochain achat.

Les minutes doivent être utilisées avant leur date d’expiration - valable 6 mois mois

5. Sessions partagées (SportFlyers)

 

• En cas de vol à plusieurs (session partagée) :
• Le nombre de points attribués correspond à la durée totale de la session, et non au nombre de participants.
  Exemple : une session de 15 minutes avec 4 flyers donne droit à 15 points au total.
• Les points ne sont pas fractionnables (pas de demi-points).
• Les points peuvent être partagés uniquement si tous les participants sont présents en même temps à l’accueil.
• Aucun partage différé n’est possible. Si un partage est souhaité, il doit être effectué en une seule fois.
• À défaut, une seule personne peut recevoir la totalité des points.

6. Résumé des règles

1.    Le numéro de téléphone fait office de carte de fidélité.
2.    Les First Timers obtiennent des points uniquement pour les achats sur place, arrondis à l’euro inférieur.
3.    Les SportFlyers doivent réclamer leurs points avant leur session.
4.    Aucun ajout rétroactif n’est accepté, sauf pour les vols Sportflyers après 20h00 avec un message WhatsApp envoyé avant la session.
5.    Les points des sessions partagées sont attribués une seule fois et ne peuvent être fractionnés ou attribués en différé.
6.    Les récompenses sont disponibles via l’application FidelityBox ou directement à l’accueil.
7. Les achats effectués dans le cadre d’une promotion ne donnent pas droit à des points de fidélité.