Modification Réservation
Réservation · Modifier ma réservation
Modifier ou annuler ma réservation LUXFLY
Un imprévu ? Pas de panique : votre vol n'est pas perdu. Trouvez ci-dessous la solution qui correspond à votre situation, les éventuels frais et la marche à suivre pour choisir une nouvelle date.
Modifications uniquement par e-mail : hello@luxfly.eu · ProFlyers : lovers@luxfly.eu
Important
Notre politique de modification
Toutes nos réservations sont soumises à notre politique d'annulation : elles ne sont pas remboursées, mais reportées. Une fois votre réservation annulée, vous planifiez simplement une nouvelle date.
Vous ne souhaitez pas payer de frais administratifs ? Vous pouvez proposer à quelqu'un d'autre de reprendre votre réservation : nos formules ne sont pas nominatives, à l'exception des formules FLY AGAIN et HATCH PACK, valables uniquement pour leur titulaire.
Vous êtes ProFlyer ? Écrivez-nous à lovers@luxfly.eu. Si vous annulez trop tard, vous perdez seulement votre temps de vol, sans frais de 35 €.
Votre situation
Choisissez ce qui vous concerne
1
Je viens de réserver, mais je me suis trompé(e)
Gratuit le jour mêmeVous avez réservé sur notre site mais vous vous êtes trompé(e) de date ? Demandez l'annulation par e-mail en précisant votre nom, votre code voucher et la date de réservation. Vous recevrez une confirmation d'annulation.
L'opération est gratuite si elle est effectuée le jour même où vous avez réservé la date de votre vol. Pour un bon cadeau, c'est le jour où vous réservez le vol qui compte, pas le jour d'achat du bon. Passé ce délai, des frais administratifs peuvent s'appliquer, sauf si vous avez pris l'option Flexibilité.
Écrire par e-mail2
J'ai pris l'option Flexibilité
Gratuit jusqu'à 24 h avantSi vous avez pris l'option Flexibilité liée à votre code voucher (5,50 € par personne, option payante choisie à l'achat), vous pouvez modifier la date et l'heure de votre vol sans frais jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous.
Envoyez-nous un e-mail à hello@luxfly.eu avec votre nom, votre code voucher et la date de réservation. À moins de 24 heures du vol, des frais administratifs s'appliquent.
Écrire par e-mail3
Je n'ai pas pris l'option Flexibilité
15 € ou 30 €Vous n'avez pas pris l'option Flexibilité : après le jour où vous avez réservé votre vol, des frais administratifs s'appliquent pour modifier la date de votre vol.
- ✓Plus de 48 heures avant le vol : 15 €
- ✓Entre 48 heures et 24 heures avant le vol : 30 €
- ✓Exemple pour un vol le 10 à 14h00 : avant le 8 à 14h00 = 15 € ; du 8 à 14h00 au 9 à 14h00 = 30 € ; après le 9 à 14h00 = 35 € (voir point 4)
Indiquez votre code de réservation et votre nom dans le motif du paiement (1 paiement par code). Vous recevrez ensuite un e-mail d'annulation. La procédure est manuelle : sans confirmation sous 48 heures, envoyez-nous la preuve de paiement par e-mail.
Payer 15 €Payer 30 €4
Mon vol a lieu dans moins de 24 heures
35 €À moins de 24 heures du vol, votre réservation n'est modifiable que contre des frais administratifs de 35 €, à payer au plus tard 1 heure avant votre heure d'arrivée prévue.
Sans paiement dans ce délai, votre réservation ne peut plus être modifiée et votre vol est perdu.
Si vous ne venez pas sans nous avoir prévenus, le vol est dû : il est perdu.
Indiquez votre code de réservation et votre nom dans le motif du paiement (1 paiement par code).
Payer 35 €Nouvelle date
Choisir votre nouvelle date
1
Connectez-vous
Ouvrez votre compte LUXFLY sur notre boutique en ligne.
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Onglet « VOUCHER »
Cliquez sur l'onglet « VOUCHER » et sélectionnez votre code de réservation.
3
Choisissez la date
Sélectionnez la nouvelle date et l'heure de votre vol.
Une autre question ?
Nous restons à votre écoute, par e-mail
Pour un service rapide et efficace, les modifications de réservation sont traitées uniquement par e-mail, à hello@luxfly.eu (ProFlyers : lovers@luxfly.eu). Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
FAQ
Questions fréquentes
Puis-je être remboursé(e) ?
Non. Les réservations ne sont pas remboursées mais reportées : vous choisissez une nouvelle date après l'annulation.
Puis-je donner ma réservation à quelqu'un d'autre ?
Oui, nos formules ne sont pas nominatives, sauf FLY AGAIN et HATCH PACK. C'est la solution pour éviter les frais administratifs.
Combien coûte une modification ?
Gratuit le jour où vous réservez votre vol (pour un bon cadeau : le jour de la réservation du vol, pas le jour d'achat du bon), ou jusqu'à 24 h avant le vol avec l'option Flexibilité (5,50 € par personne). Sans l'option : 15 € plus de 48 h avant le vol, 30 € entre 48 h et 24 h avant, 35 € moins de 24 h avant. Si vous ne venez pas sans prévenir, le vol est dû.
Comment vous contacter ?
Uniquement par e-mail : hello@luxfly.eu (ProFlyers : lovers@luxfly.eu).
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